苹果公司更新了其官网， 再次对外公开iPhone意外关机调查进度， 并就上海市消费者权益保护委员会提出的几例iPhone自燃案例作出了回应。

　　为了确定“受影响范围之外”电池问题 iOS将加入额外诊断功能

　　首先是官网公布的信息， 除了重申此前公布过的iPhone自动关机缘故， 以及再次强调此问题不是安全问题之外， 苹果对“受影响范围之外”的产品(也就是不在之前免费更换电池范围哪的那些手机)做了进一步说明：

　　1、其中的某些关机情况可能属于正常现象， 因为iPhone会通过关机来保护其电子元件(根据苹果官网的说明， iPhone最佳温度在0°C 至35°C)。

　　2、更重要的是后面这部分：“为收集更多信息， 我们会在下周发布的 iOS软件更新中额外增加一项诊断功能。 该功能可在未来数周内收集各种信息， 而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。 如果此类改进能得以实现， 我们会通过进一步的软件更新进行交付。 ”

　　这部分的意思是， 下周iOS更新将加入一项专门用于诊断自动关机问题的功能， 苹果用它来收集与自动关机问题有关的信息。 以此判断是有类似iPhone 6s那样的问题， 再决定进步一行动。

　　回应iPhone自燃案例：系外力导致

　　这是苹果公司单独发给新浪科技的一份声明， 其中提到， 苹果公司称一直与用户保持联系， 并取回了iPhone自燃案例样机进行分析， 所使用的方法包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测方式， 目前检测结果是：这些设备明显受过外部物理损坏而导致自燃。

　　同时苹果称， “在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。 ”

　　附：苹果公司针对上海市消费者权益保护委员会的提到的iPhone自燃个例回应全文如下：

　　我们非常感谢顾客比以往任何时候都更加关注手机电池的性能和安全性。 上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的 iPhone 自燃情况的报告。 我们向顾客保证对于任何一个此类报告， 我们都进行彻底的调查。 我们一直与顾客保持联系， 取回这些设备并进行分析。

　　作为标准程序的一部分， 我们进行了彻底的法证调查， 包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。 目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏， 从而导致自燃。 我们把安全放在首位， 在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。

　　对于遇到Apple产品相关问题的顾客， 我们鼓励您前往Apple Store零售店或Apple授权服务提供商， 或联系 Apple 技术支持寻求帮助。

苹果进一步回应 iPhone 自动关机事件和自燃案例

12 月 6 日晚， 苹果在其官网更新了有关“iPhone 6s 自动关机事件”的 声明 ， 苹果在声明中首先说明了 iPhone 自动关机的调查进展， 其次表示会在接下来的 iOS 系统更新中增加一项诊断功能。

进一步回应 iPhone 自动关机事件

苹果在这篇名为“有关 iPhone 及意外关机的信息”的声明中再次解释了 事件原因 ：少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中， 某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。 苹果称， 在受影响范围之外（不在早前免费更换电池范围内的 iPhone 机型）， 也有消费者反映存在自动关机现象， 但苹果表示这些情况是正常的， 因为“iPhone 会通过关机来保护其电子元件”。

另外一点也是很重要的， 苹果将在下周发布 iOS 软件更新， 新系统将增加诊断功能， 该功能会在未来几周收集电池信息， 帮助解决意外关机问题。

早前苹果更新了”iPhone 6s 意外关机问题计划“页面， 如果你正在使用 iPhone 6s， 且不知道电池是否存在安全隐患的话， 可以通过这个网页（https://www.apple.com/cn/support/iphone6s-unexpectedshutdown/）输入 iPhone 序列号查询。

回应 iPhone 自燃事件：并未发现值得担忧的起因

早前 上海市消保委通报了 8 起 iPhone 自燃事件投诉 。

苹果针对 iPhone 自燃案例作出了回应， 他们表示公司通过法证调查， 包括断层扫描、切片分析及其它检测， 检测结果显示这些设备受到过明显的外部物理损坏， 也就是说， 最近发生的 iPhone 自燃事件是并非由 iPhone 自身问题引发。

附 1：苹果官网“有关 iPhone 及意外关机的信息”全文（12 月 6 日发布）：

我们一直致力于为顾客提供出色的产品、体验和支持服务。 我们坚信， 正因如此， 我们才能在中国和全球的智能手机制造商中获得最高的顾客满意度评分。

我们非常重视顾客提出的各种疑虑， 其中包括数量有限的 iPhone 意外关机报告。 我们也感谢向我们传达顾客疑虑并与我们协同合作的机构。 每当遇到问题时， 我们都会按照全面的流程开展调查， 其中包括对这些设备进行分析。 我们还会查看已选择加入标准诊断数据报告的大量顾客所提供的诊断信息。 如有任何发现， 我们会随即采取相应措施， 以便快速地为我们的顾客提供解决方案。

我们调查发现， 少数于 2015 年 9 月到 10 月期间生产的 iPhone 6s 设备中， 某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长。 因此， 我们于两周前启动了一项全球性 计划 ， 以免费更换受影响的电池。 对于造成的不便， 我们要再次向顾客表示歉意。 值得强调的是， 这并不是安全问题。

在受影响范围之外， 也有少量顾客报称存在意外关机情况。 其中的某些关机情况可能属于正常现象， 因为 iPhone 会通过关机来保护其电子元件。 为收集更多信息， 我们会在下周发布的 iOS 软件更新中额外增加一项诊断功能。 该功能可在未来数周内收集各种信息， 而这些信息或许能帮助我们改进用于管理电池性能和关机操作的算法。 如果此类改进能得以实现， 我们会通过进一步的软件更新进行交付。

附 2：苹果针对上海市消保委提到的 iPhone 自燃案例回应全文：

我们非常感谢顾客比以往任何时候都更加关注手机电池的性能和安全性。 上海市消费者权益保护委员会近期发布了个别消费者反馈的 iPhone 自燃情况的报告。 我们向顾客保证对于任何一个此类报告， 我们都进行彻底的调查。 我们一直与顾客保持联系， 取回这些设备并进行分析。

作为标准程序的一部分， 我们进行了彻底的法证调查， 包括断层扫描、切片分析以及更多其它检测。 目前的检测结果显示这些设备明显受过外部物理损坏， 从而导致自燃。 我们把安全放在首位， 在这些设备中我们并没有发现值得担忧的起因。

对于遇到 Apple 产品相关问题的顾客， 我们鼓励您前往 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商， 或联系 Apple 技术支持寻求帮助。

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