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聊天工具又称IM软件或者IM工具，是指提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输的工具。从技术上讲，主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。

QQ2020经过不断的更新，现在的PC端QQ已经是非常成熟的聊天软件了，新版本带来了全新的界面，集成的聊天窗口吸收了QQ for Mac的界面元素，效率变得更高。QQ2020同时还融合皮肤、气泡、QQ秀，让聊天界面更丰富，新增了马赛克工具，方便Q友们截图的时候给重要部位打上马赛克。