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livechat-实时聊天系统-livechat下载 v8.4.5官方版

聊天工具2023-08-18 阅读()
聊天工具又称IM软件或者IM工具,是指提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输的工具。从技术上讲,主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候,不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”,只要两个人都同时在线,就能像多媒体电话一样,传送文字、档案、声音、影像给对方,只要有网络,无论对方在天涯海角,或是双方隔得多远都没有距离。

livechat是一款基于桌面的实时聊天系统,功能强大,部署简单,界面精简,可以让你和网友实时聊天,非常适用于商业用户跟客户沟通聊天。

软件特色

简洁的工作区

去除杂乱,专注于聊天和访客。LiveChat实时聊天系统的精简界面可清晰展示客户服务情况,助您加快处理案件的速度。

多任务功能

利用网页版应用程序的直观界面,您可以一边处理其他事务,一边与多位客户同时保持联系。使用基于标签的预设回复、消息快速前瞻以及快捷键功能,让工作变得轻松自如。

功能介绍

1、客户支持

支持客户随时发起聊天。

在浏览网站的过程中,客户可随时发起对话,在多个网站上安装LiveChat实时聊天系统,联系更多客户。

与网站访客展开互动交流

采取主动,邀请客户参与聊天。自动发送问候语,告诉客户您已准备好随时提供支持与帮助。

获取客户评价,利用反馈信息不断提升服务质量

根据每次聊天获得的评价,发现您在客户服务方面的提升空间。

以优质服务,赢得良好口碑

如果客户对您的服务质量感到满意,一键点击聊天窗口中的“分享”按钮,轻松将满意体验发布至社交媒体。

打造聊天窗口的自定义外观

LiveChat实时聊天系统可更改聊天窗口外观,如添加公司徽标,选择自定义颜色。

2、坐席支持

响应速度是重中之重

客户圆圈的颜色用于标识接待优先级。

快速高效地解决客户案例

利用内置工具,缔造超快捷服务。查看客户正在输入的内容,在收到消息之前,提前准备预设回复来快速回答常见问题。

向上滚屏查看历史聊天记录

聊天期间,点击向上滚屏,可轻松查看之前的聊天记录。获取必要的背景信息,便于解决客户案例。

生成票证是实现全天候支持的第一步

在您无法进行即时聊天的情况下,客户可通过票证与您取得联系。在您上线后可立即回答客户提出的所有问题。

将LiveChat与熟悉的工具搭配使用,汲取附加值

使用各种集成选项,直接从聊天中调取客户并添加至客户关系管理系统中。可轻松将其他工具连接到现成集成。

在办公室或路上,随时随地解决客户案例

现已推出针对 Windows、Mac、iOS 和 Android 的应用程序,助您随时随地为客户提供服务。

3、管理者支持

客户服务状态

从此一目了然

收集过去7天最重要的统计数据,帮助您获取对支持服务状态的清晰认识。

打造并轻松管理

您的支持团队

新建坐席帐户,为坐席分配特定任务并安排工作时间。

与坐席合作

提高聊天质量

使用业绩统计数据,检验坐席的服务质量。利用聊天监管选项,在真实的聊天环境中,评估其工作表现并给予培训和指导。

清晰展现工作效率

利用详情报告,衡量客户服务的改进状况与工作效率。


只要有网络,无论对方在天涯海角,或是双方隔得多远都没有距离。



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