美聊-美服云客服-美聊下载 v3.1官方版
聊天工具又称IM软件或者IM工具，是指提供基于互联网络的客户端进行实时语音、文字传输的工具。从技术上讲，主要分为基于服务器的IM工具软件和基于P2P技术的IM工具软件。实时传讯与电子邮件最大的不同在于不用等候，不需要每隔两分钟就按一次“传送与接收”，只要两个人都同时在线，就能像多媒体电话一样，传送文字、档案、声音、影像给对方，只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。
美服云客服（美聊）是一款优秀的客服管理软件，可同时覆盖多种终端，集成了即时通讯、呼叫中心、社交媒体、邮件等多种形式，以客户服务为中心协调人员、业务流程、技术和战略的综合化系统。在线咨询功能，将web、app、微信公众号、微商城、移动wap网站等多渠道的消息进行汇总，方便客服人员统一处理。
软件特色
美服云客服（美聊）致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台。帮助企业快速低成本的搭建自己的客户服务系统。它与传统的客服系统相比拥有SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性，真正满足了移动互联网时代企业的需求，解决了企业客服的痛点。
1.多样化的客户支持
在一个平台上统一受理来自电话、网站、电子邮件、微信、微博、APP等渠道提交的客户服务请求
2.全面的客户管理
多部门共同建立、维护并发展客户关系，为客户提供一对一的支持服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
3.透明化的客服绩效考核
统计客服响应时间和客户满意度，分析客服的问题处理技巧、能力和态度，增进管理效率、推动公司良好运作
4.便捷式的自助知识服务；
强大的数据库功能，可以将工单直接转化为数据库文章，方便客户查找相关信息。
只要有网络，无论对方在天涯海角，或是双方隔得多远都没有距离。
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